本取り組みの第1段階としてイノベーション・サーベイを実施しました。結果を分析することで明らかになった3つの特徴を報告します。

可視化：薬王堂の高い信頼

薬王堂の高い信頼が明らかとなりました。普段から一緒に働くチームのメンバーへの信頼も、他部署のメンバーへの信頼も、業界平均に比べ高い水準です（図1）。シンギュレイトがもつ「標準データ」における、いずれの業界平均も上回りました。

信頼の組織構造：信頼のU字カーブ

シンギュレイトが「信頼のU字カーブ」と呼ぶ信頼の組織構造が、店舗運営にかかわる部署で明らかとなりました。

一般に、経営からの指示と現場の状況対応の板挟みにより、中間的な役職・部署において、組織の歪みとして信頼が下がる現象があり、私たちはこの現象を「信頼のU字カーブ」と呼んでいます。どの役職・部署で信頼がさがるのかは、各企業の事業や組織構造に依存するものです。今回、薬王堂の店舗運営では、店長（ストアチーフ）に歪みがかかる状況が明らかになりました（図2）。これは、店長の個人特性により信頼が低くなったと考えるのではなく、組織構造上、信頼が下がりやすい役職であると考えられます。この信頼の構造についての確かな情報にもとづき、人材開発ではなく、組織開発での対応を検討することができます。

売上と働きがいが向上する要因の違い

売上にかかわる要因分析と働きがい（ワーク・エンゲージメント）にかかわる要因分析をおこなったところ、異なる要因が示唆されました。つまり、企業の経済成長である売上向上のための要因と、働きがい向上のための要因は、完全には一致しない可能性があります。これは、事業データを統合したピープルアナリティクスだからこそ得られた示唆です。人事領域での働きがいを進めるだけでは、売上がともなわず、企業としての持続可能性を阻害する可能性がある、という結果でもあります。

SDGsでうたわれる「働きがいも、経済成長も」という持続可能性への言及は、個々の企業レベルにおいても、同様に求められているものです。どちらかだけを追うのではなく、両立を目指した取り組みが必要だと考えられます。

今回示した人事データと売上データを統合した分析結果だけでなく、店舗運営データを統合することで、組織のメカニズムにせまります。また、同時におこなっている1on1や勉強会などの施策が、個々の信頼を向上させたり、信頼構造を変革するための起点であることを効果検証していきます。

薬王堂は東北6県に390店舗以上を展開する小商圏バラエティ型コンビニエンス・ドラッグストア。医薬品・化粧品をはじめとする高い専門性を持ちながら、食料品や日用品・衣料品などの生活必需品を幅広く取り揃えております。最近ではベンチャー企業とのコラボレーションを通したDX、SDGsへの取り組みなどにも積極的に取り組んでいます。

「信頼によって人と人をつなげ、多様性のある組織を増やす」のミッションのもと、「信頼」をキーワードに人と人との新しい関係・関係性を作り、新結合（イノベーション）を増やすことを提案する事業を展開。ピープルアナリティクスの技術を基に、信頼と主体性を生みだす1on1支援ツール「Ando-san」、信頼を計測しイノベーティブな組織への変革を促す組織診断「イノベーション・サーベイ」の2つのサービスを提供している。

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